Commandes & Compte client

Comment créer un compte ?

Rendez-vous sur  https://shop.top-chef.ch/mon-compte/

1. Cliquez sur « Créer un compte »
2. Remplissez vos informations
3. Validez votre demande

Notre équipe la traitera sous deux jours ouvrables (hors week-end et jours fériés).
Vous recevrez ensuite un email avec un lien d’activation.

Une fois votre compte activé, vous pourrez :

• Consulter les prix
• Passer vos commandes en ligne
• Voir vos jours de livraison
• Contacter votre Représentant Commercial attitré

Comment me connecter à mon compte ?

Pour vous connecter rendez-vous sur : https://shop.top-chef.ch/mon-compte/

1. Saisissez votre adresse email
2. Entrez votre mot de passe que vous avez défini lors de l’activation de compte

Important : votre compte doit d’abord être activé via le lien reçu par email avant toute première connexion.

J’ai oublié mon mot de passe comment faire ?

Rendez-vous sur : https://shop.top-chef.ch/mon-compte/
Puis cliquez sur « Mot de passe oublié ? » et suivez les instructions

Vous pouvez aussi cliquer directement sur ce lien : « Réinitialiser mon mot de passe » pour définir un nouveau mot de passe en quelques instants.

J’ai oublié mon identifiant, que faire ?

Si vous avez oublié vos identifiants de connexion, contactez-nous directement :

• Via le formulaire de contact
• Ou par email à ecommerce@top-chef.ch

Merci de mentionner le nom de votre établissement et/ou votre numéro de client afin que nous puissions vous aider rapidement.

Puis-je modifier mon adresse email de connexion ?

Il n’est malheureusement pas possible de modifier vous-même votre adresse email de connexion.

Pour toute demande de changement, veuillez contacter notre service E-commerce :

• Via le formulaire de contact
• Ou par email à ecommerce@top-chef.ch

Merci d’indiquer le nom de votre établissement, votre adresse email actuelle ainsi que la nouvelle adresse email souhaitée, afin que nous puissions effectuer la mise à jour.

Puis-je avoir plusieurs comptes avec la même adresse email ?

Cette option n’est pas encore disponible, mais elle le sera prochainement lors de la mise à jour de site Top Chef.
En attendant, si plusieurs personnes souhaitent passer commande, nous pouvons créer un accès unique pour votre établissement, plutôt qu’un accès nominatif.

Puis-je commander sans compte ?

Non, la création d’un compte est nécessaire pour consulter les prix et passer commande sur notre site.
La création d’un compte est simple, rapide et gratuite !

Puis-je obtenir un accompagnement pour passer ma première commande ?

Bien sûr, chez Top Chef l’accompagnement fait partie de notre ADN.
Vous disposez d’une Représentant Commercial attitré qui peut vous aider à passer votre première commande et vous conseiller dans le choix de vos produits.
Ses coordonnées sont disponibles directement dans votre espace client.

Vous pouvez également contacter notre service télévente, basé à Champagne (VD).
Nos collaborateurs sont à votre écoute pour répondre à vos questions et vous guider pas à pas lors de vos commandes.

Horaires du service télévente :
Du lundi au vendredi, de 7h30 à 17h00
📞 +41 (0)24 436 24 13
📧 commande@top-chef.ch

Comment savoir si ma commande passée en ligne a bien été prise en compte ?

Une fois votre commande validée sur notre site, vous recevrez immédiatement une confirmation de commande par email.

Ensuite, votre bulletin de livraison vous sera envoyé par email dans l’après-midi, une fois la préparation effectuée.
Ces deux emails confirment que votre commande a bien été enregistrée et prise en charge par nos équipes.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Oui, vous pouvez modifier ou annuler votre commande jusqu’à 14h le jour même en contactant directement le service télévente.

Important : les modifications et annulations ne se font pas en ligne.

Contactez directement notre service télévente :
Du lundi au vendredi, de 7h30 à 17h00
📞 +41 (0)24 436 24 13
📧 commande@top-chef.ch

Y a-t-il un montant minimum de commande ?

Oui, le montant minimum de commande est fixé à 200 CHF (hors taxes).

Puis-je enregistrer une commande comme brouillon ?

Oui, il est tout à fait possible d’ajouter des articles à votre panier et de les retrouver plus tard.
Votre panier reste enregistré tant que vous ne supprimez pas les articles ou que vous ne validez pas la commande.

Puis-je consulter l’historique de commande ?

Vous pouvez consulter votre historique de commandes directement depuis votre espace client en cliquant sur « Historique des commandes »   

Vous pouvez aussi y accéder en cliquant ici « Consulter mon historique des commandes », puis en vous connectant à votre compte.

Je fais souvent les mêmes commandes, comment recommander la même chose ?

Vous pouvez recommander votre panier habituel en seulement 2 clics !

1. Rendez-vous dans votre historique de commandes depuis votre espace client
   ou cliquez ici « Consulter mon historique des commandes», puis connectez-vous
2. Cliquez sur « Commander de nouveau »
3. Vous serez automatiquement redirigé vers votre panier avec les articles déjà sélectionnés
4. Vous pouvez ajuster les quantités si nécessaire
5. Il ne vous reste plus qu’à valider votre commande

Comment modifier ou ajouter une adresse de livraison ?

Vous pouvez modifier ou ajouter une adresse de livraison directement depuis votre espace client, dans la rubrique « Adresses de livraison ».

Important : toute demande de modification ou d’ajout d’adresse est traitée sous deux jours ouvrables par notre équipe.
Pensez à anticiper vos changements d’adresse avant votre prochaine commande.

 

Livraison & Retrait

Dans quelles régions livrez-vous ?

Nous livrons dans toute la Suisse, aussi bien en Suisse romande, qu’en Suisse alémanique.

Quels sont les délais de livraison ?

Chaque client dispose d’un planning de livraison personnalisé selon sa région, consultable directement depuis votre espace client.

En général :

• Pour la Suisse romande, toute commande passée avant 15h est livrée le lendemain (selon la région).
• Pour la Suisse alémanique, toute commande passée avant 12h est également livrée le lendemain (selon la région).

Remarque : Certains secteurs peuvent disposer d’un planning différent.
Les jours fériés peuvent occasionner un léger décalage dans les délais de livraison. Vous serez informé de tout changement de planning au minimum une semaine à l’avance, par email ou par courrier, envoyé par notre service marketing.

Que faire si ma commande n’est pas livrée ?

Les commandes sont toujours livrée à la date prévue. Cependant les retards de tournée peuvent parfois survenir.

Si cela arrive, contactez directement notre service télévente :
📞 +41 (0)24 436 24 13
📧 commande@top-chef.ch

Notre équipe vous informera immédiatement du suivi de votre livraison et fera le nécessaire pour que vous receviez vos produits dans les plus brefs délais.

Puis-je choisir un créneau horaire de livraison ?

Oui, vous pouvez indiquer vos préférences de créneau ou autres indications lors de la création de votre compte, dans la rubrique « Informations complémentaires pour la livraison ».

Pour ajouter ou modifier ces informations par la suite, contactez-nous :

• Via le formulaire de contact
• Ou par email à ecommerce@top-chef.ch

Merci de préciser :

• Nom de votre établissement et/ou votre code client
• Le lieu de livraison concerné (si vous en avez plusieurs)
• Vos créneaux et éventuelles contraintes d’accès

Nous ferons le maximum pour tenir compte de vos préférences, dans le respect du planning de tournée.

Proposez-vous un service de retrait (Click & Collect) ?

Oui, il est possible de retirer votre commande.

Les commandes pour un retrait rapide se font par téléphone ou par email :
📞 +41 (0)24 436 24 13
📧 commande@top-chef.ch

Horaires de commande et de retrait :

• Commandes passées entre 7h30 et 14h → retrait le jour même, entre 10h et 15h30
• Commandes passées entre 14h et 17h → retrait le lendemain, entre 8h et 15h30

Lieu et horaire de retrait :
Le lieu exact ainsi que l’horaire de retrait sont communiqués quelques temps après la demande.

 

Produits & Disponibilité

Les produits affichés sont-ils toujours disponibles ?

Nous faisons tout notre possible pour maintenir nos stocks à jour.

Cependant, il peut arriver qu’un produit soit momentanément indisponible.
Dans ce cas, notre équipe vous contacte rapidement pour vous proposer une alternative adaptée.
Si aucune solution ne vous convient, le produit est simplement retiré de la commande.

Puis-je demander un produit qui n’est pas sur le site ?

Oui, tout à fait !
Notre équipe R&D est à l’écoute de vos besoins et idées.
Nous pouvons étudier votre demande et, dans certains cas, vous permettre de tester de nouveaux produits en avant-première.

Proposez-vous des échantillons ?

Oui, il est possible de tester certains produits.
Contactez simplement votre Représentant Commercial attitré pour en discuter.
Vous retrouverez ses coordonnées dans votre espace client.

 

Paiement & Facturation

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Le règlement se fait par facture, envoyée en fin de mois avec un QR code de paiement.
Les paiements en ligne seront prochainement disponibles.
Nous vous informerons dès que cette nouvelle fonctionnalité sera activée.

Comment obtenir mes factures ?

Pour recevoir ou récupérer vos factures, contactez notre service comptabilité par email à :
comptabilite@top-chef.ch

Notre équipe vous les transmettra rapidement.

Les prix affichés sont-ils HT ou TTC ?

Tous les prix affichés sur le site sont hors taxes (HT).
Le montant total TTC est visible lors de la validation de la commande mais aussi sur votre bulletin de livraison envoyé par email en fin d’après-midi lors de votre prise de commande.

Comment modifier ou ajouter une adresse de facturation ?

Vous pouvez modifier votre adresse de facturation directement depuis votre espace client, dans la rubrique « Adresses de facturation ».
Notre équipe traite toute demande de modification sous deux jours ouvrables.

Remarque : Pour ajouter une nouvelle adresse de facturation, merci de nous contacter directement, car cela nécessite la création d’un nouveau compte client.
Vous pouvez nous joindre via le formulaire de contact ou par email à ecommerce@top-chef.ch
Notre équipe se chargera de vous accompagner dans cette démarche afin de vous assurer une mise à jour rapide.

 

Réclamations & Service après-vente

J’ai reçu un produit manquant, endommagé ou incorrect. Que faire ?

Toute réclamation doit être signalée dans les 12 heures suivant la livraison (voir nos CGV pour plus de détails).

Pensez à mentionner le problème directement sur votre bulletin de livraison, puis contactez-nous sans attendre :
📞 +41 (0)24 436 24 13
📧 commande@top-chef.ch

Notre équipe fera le nécessaire pour trouver rapidement une solution adaptée.

 

Newsletter & Communication

Comment rester informé des nouveautés et promotions ?

Inscrivez-vous à notre newsletter depuis les bas de page pour recevoir :

• Nos actualités
• Nos offres spéciales
• Et toutes nos nouveautés produits en avant-première

Vous pouvez vous désinscrire à tout moment, en un seul clic, depuis le lien présent en bas de page de chaque email, ou en contactant notre service marketing à marketing@top-chef.ch

 

Données personnelles

Comment Top Chef protège mes données ?

Vos informations personnelles sont traitées avec la plus grande confidentialité et utilisées uniquement dans le cadre de votre relation commerciale avec Top Chef.

Nous mettons tout en œuvre pour garantir la sécurité et la protection de vos données.
Pour en savoir plus, consultez notre politique de confidentialité accessible ici.

 

Service client & Contacts

Comment contacter le service client ?

Notre équipe est à votre écoute du lundi au vendredi, de 7h30 à 17h00 :
📞 +41 (0)24 436 24 13
📧 commande@top-chef.ch

Vous pouvez également contacter votre Représentant Commercial directement par email, téléphone ou WhatsApp.

Quelle que soit votre demande, nous faisons notre maximum pour vous répondre rapidement et efficacement.

BESOIN D’AIDE SUPPLÉMENTAIRE ?

Vous n’avez pas trouvé la réponse à votre question ?
Contactez-nous !
Notre équipe est à votre écoute et se fera un plaisir de vous aider.

📞 +41 (0)24 436 24 13
📧 commande@top-chef.ch